سياسة الاسترداد

هدفنا هو ضمان رضاك عن كل طلب يتم تقديمه من خلال Makook. ونظرًا لأننا نتعامل مع مطاعم وشركاء توصيل مستقلين، تتم معالجة طلبات الاسترداد وفقًا للقواعد التالية.

1. الحالات التي قد تستحق فيها استرداد المبلغ

قد تكون مؤهلاً للحصول على استرداد كامل أو جزئي للمبلغ في الحالات التالية:

• عدم قدرة المطعم على قبول أو إعداد طلبك.

• عدم توصيل الطلب نهائيًا.

• استلام منتجات غير صحيحة أو وجود منتجات ناقصة أو استلام طعام تالف بشكل واضح.

• تأخر التوصيل بشكل كبير مقارنة بالوقت المقدر، وقيامك برفض استلام الطلب نتيجة لذلك.

2. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يتم عادةً تقديم استرداد للمبلغ في الحالات التالية:

• تغيير رأيك بعد أن يبدأ المطعم في إعداد الطلب.

• تقديم عنوان توصيل غير صحيح أو رقم هاتف غير صحيح مما يمنع المندوب من الوصول إليك.

• عدم الرد على الهاتف أو عدم التواجد لاستلام الطلب، مما يؤدي إلى تعذر إتمام عملية التوصيل.

• وجود اختلافات بسيطة في شكل أو طريقة تقديم الطعام لا تؤثر على الجودة.

3. كيفية طلب الاسترداد

• تواصل مع فريق الدعم من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 24 ساعة من وقت التوصيل.

• قم بتقديم رقم الطلب والصور (إن وجدت) مع شرح واضح للمشكلة.

4. طريقة الاسترداد والمدة الزمنية

• يتم عادةً رد المبالغ المعتمدة الخاصة بالمدفوعات الإلكترونية إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في عملية الشراء.

• وفقًا للبنك الخاص بك، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك ما بين 7 إلى 14 يوم عمل.

• بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا، قد نوفر قسيمة شرائية أو رصيدًا في المحفظة بدلاً من الاسترداد النقدي.

تحتفظ Makook بالحق في التحقيق في كل حالة واتخاذ القرار النهائي بما يتوافق مع هذه السياسة وقوانين حماية المستهلك المصرية المعمول بها.